贝壳“智”变：科技驱动，AI提效
（图源：贝壳，下同）
从ChatGPT到DeepSeek，AI的效率和进化速度已经被充分证实，且伴随AI应用接入千行万业，科技驱动的社会效率提升正逐步显现。一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）再次以稳健的成绩单佐证，通过大数据、AI和互联网技术构筑居住服务行业底层逻辑，不仅能驱动自身业绩向上，还能促进行业进化，提升服务者效率和消费者体验。
一季度财报显示，2025Q1，贝壳实现总交易额（GTV）8,437亿元（人民币，下同）、同比增长34.0%，净收入233亿元、同比增长42.4%，净利润8.55亿元，经调整净利润13.93亿元。
“科技给行业的变迁和发展带来另一种可能，就是让消费者的体验‘十倍好’、让服务者的效率‘十倍高’、让平台创造的价值‘十倍大’。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，“展望未来，我们对‘一体三翼’战略下的公司长期发展充满信心，并将坚定地在AI应用上持续投入。”
拥抱科技，穿越周期
房地产是经济周期之母，理论上整个产业链都难有超额阿尔法。也即，在房地产行业景气时，交易平台顺周期向上；而在周期下行时，又跟随跌宕。
贝壳，却是个例外。
2024年，房地产市场继续调整。今年一季度，房地产市场总体平稳。2025年1-3月，全国商品房销售面积累计同比降低3.0%，降幅较上月收窄2个百分点。其中，住宅销售面积累计同比降低2.0%，降幅比上月收窄1.4个百分点。同时，二手房市场结构性复苏，活跃度除去节日影响仍维持在高位。
在市场企稳加持下，贝壳业绩延续高增长。一季度，贝壳存量房业务GTV达到5,803亿元、同比增长28.1%，净收入69亿元、同比增长20.0%；新房业务GTV达到2,322亿元、同比增长53.0%，净收入同比增加64.2%至81亿元。
贝壳于行业调整中展现逆周期韧性，追根溯源，少不了贝壳始终坚持产业互联网思维，发力数据和技术、作为居住产业数字化“基建者”的价值兑现。
实际上，从链家发展至今，贝壳始终重视以科技驱动发展，且这种赋能不仅作用于贝壳自身的壮大，也推动行业生态的不断优化。
2011年，贝壳打造了行业领先的房源数据库“楼盘字典”，不仅解决了虚假房源的行业弊病、大幅提升消费者体验，也为经纪行业基础设施完善、经纪行业数字化发展贡献了思路。“楼盘字典”从2008年开始建设，初期依赖经纪人手工采集数据，后期引入GPS定位、无人机航拍及AI图像识别技术等，是宝贵的数字财富。
2018年，贝壳整合行业资源并引入ACN（经纪人合作网络）机制，实现从垂直品牌到平台服务的转型。贝壳推出的VR看房等，也逐步成为了行业的“基本配置”。
而后，洞悉房地产市场供求关系的重大变化，贝壳逐渐形成“一体三翼”战略（以房产交易为“一体”，整装、租赁、贝好家为“三翼”），覆盖居住服务全链条，满足消费者从“买到房”到“住得好”的需求转变。
近年来，AI浪潮滚滚，贝壳基于海量数据，又不断探索和实践AI技术在各业务场景的落地和应用，推动消费者体验更好、服务者效率更高。
业务从“一体”进化至“一体三翼”，叠加科技赋能带来的效率提升，贝壳的发展更加稳健，这也是贝壳穿越周期的关键。一季度，贝壳非房产交易服务业务的净收入同比增长46.2%，占总净收入比例达到35.9%。其中，家装家居业务表现良好，净收入29亿元，同比增长22.3%；家装家居业务贡献利润率达到历史新高32.6%，同比提升2个百分点。
AI提效，改善服务界面
“‘买房子是用来住的’，房子会越来越回归居住的使用价值本身，这是这个行业最大的变化。”如彭永东所言，伴随中国房地产从卖方市场向买方市场转变，本质是行业从“资本驱动”向“客户驱动”的范式革命——在中国房地产行业逐步成熟的过程中，客户的需求已然发生变化，一方面客户要降低购房的决策风险，另一方面要“住得好”，这就对服务者提出更多且更高的要求。
逻辑很好理解，在房价单边上行的时代，购房者更关注“买不买得到”，不太关心“跟谁买”。但随着房价下行，买房更多回归居住属性，购房者试错成本增加，会越来越“挑人”，关心服务者的专业度。
基于过往数字化驱动品质、规模和效率提升的经验，贝壳给出的应对方案是帮助客户去实现决策的最优解。而在AI时代，这种服务能力的提升可以借助技术来实现。
典型的如房产交易服务，经纪服务连接着房源、买方、卖方，服务者需要在多方之间传递复杂信息，为了提升交互效率，贝壳在客源端推出经纪人助手“来客”，包含了获客、AI选房、AI聊天助手、AI智能跟进等一系列产品功能，帮助经纪人激活客户，提升经纪人的专业服务能力和房源客源匹配效率。
截至今年3月底，全国超过20万经纪人试点使用了来客，累计维护客户超过250万，提效显著，经纪人商机转委托提升30%+，转成交提升10%+。有效使用“来客”的经纪人相比不使用的经纪人商机转成交率高3倍以上。
在房源端，一直存在部分房源由于经纪人精力有限维护不足的情况，导致这部分房源去化效率低。贝壳用“AI房源维护助手”帮助经纪人解决这类问题，提升经纪人的维护效率，改善业主体验。在业主专属AI服务群中，AI房源维护助手提供AI智能回复、市场走势分析、报告解读、智能语音推广等服务。截至3月底，该产品已经有11万经纪人试点使用，累计服务业主40万人，使用维护助手的房源转成交率是非助手房源的4倍。
贝壳的数字伙伴“小易”则在签约和签后的核心作业场景比如签约质检、签约后代办自动跟进完成等应用AI能力去保障一线的服务效率和品质，累计节省工时超过3万小时。
家装业务上，贝壳在营销端上线了AI客户维护工具，提升家装营销关键两周内跟进和商机转化能力。同时推出基于AI能力的轻量化BIM和智能营销方案生成工具提升设计营销侧的效率。
得益于AI等技术提效，门店和经纪人收益显著提升。一季度店均、人均GTV分别同比增长8%和14%，其中贝联人均GTV同比增长18%。
当然，AI一定不是对经纪人的取代，而是对优秀服务者的加持。这意味着，AI会加速行业的优胜劣汰，催化行业向优质供给的聚集。
贝壳将更广泛地把AI用在对外部和内部组织的方方面面，支持服务者实现更高品质的互动。
以科技重塑能力边界， 提升消费者体验
今年两会，“好房子”首次被写进政府工作报告，安全、舒适、绿色、智慧不仅是产业进步的方向，也是消费者居住幸福感的来源。
从消费者的角度来看，“好房子”可能包含了买卖房产、租赁、装修等各个环节，但在决策不确定性变高的当下，消费者更需要数据、知识、经验等更多辅助以作出更优的决策。AI凭借更快的响应速度、更丰富的数据积累，已经成为房地产行业服务者和消费者之间的“智慧助理”。
以贝壳举例，早在2023年，公司就开始整合其自有的居住领域数据与先进的基础通用大模型，构建了居住领域语言大模型ChatHome和居住领域图像大模型贝壳梦想家（Dreamhome），并迭代模型和丰富能力结构，支持构建一系列应用。
在房产交易场景，贝壳打造的AI找房助手“布丁”已于10城上线测试，AI深度推理能力结合真实房源数据可以更好理解用户找房需求，智能推荐合适的房源，为用户提供智能、高效的找房产品。
在家装业务场景，贝壳在订单转化、施工、中后台管理等多个环节探索AI应用。在订单转化环节，过去的二维平面设计图理解难度较大，现在设计师可根据客户的装修风格偏好、房屋布局等，快速形成“AI提案”，包括多种风格的三维彩色渲染设计图、动静空间分析、收纳与智能设备布局方案等，增强首次到店客户的体验感，进而提升签约转化率。以武汉为例，3月份首次到店转意向签约的时间从此前的10天以上，缩短至6天以内。
贝壳于2023年底推出的首款AIGC家装设计产品“设牛”，依托贝壳自研的“梦想家”大模型，基于在业务场景中积累的海量户型图、效果图，面向消费者和服务者，提供实拍生图、户型图生图、草图生图等功能，极大提升了消费者体验和服务者效率，有效推动家装行业向智能化、个性化方向发展。
在施工环节，贝壳开发了智慧工地系统，通过实地安装摄像头，实现实时线上巡检。AI算法可以实现自动管理实名上岗认证、工地整洁度检测、噪音识别等核心施工作业环节。同时工作人员佩戴智能巡检设备，辅助实现家装验收标准化。以北京为例，验收准确率相比使用前提升了2个百分点以上。
租赁业务上，服务于租后场景的AI助手小惠已经在13城进行线上测试，及时响应租客诉求，线上智能解决率达25%，为租客带来智能服务新体验，并助力租赁业务里不同角色协同提效。
值得一提的是，贝好家定位于“数据驱动型住宅开发服务平台”，传统地产商的开发逻辑也正被其C2M模式重构：通过大数据预测客户偏好，反向指导开发流程，实现“以人定房、以房定地”。
以科技重塑优质服务者的能力边界，进而推动服务品质及效率跃升，贝壳坚定拥抱AI等技术的背后是真金白银的投入。今年Q1，公司研发支出5.84亿元，同比增长24.9%；而自2020年上市以来，累计研发支出超120亿元。按照管理层的最新表态，贝壳还将在AI应用上持续推进，那么研发费用大概率还将保持增长。
可以预见，以数字化之力重构万亿居住服务产业的贝壳，不仅能“做难而正确的事”以夯筑自己的商业护城河，也将以科技研发为中国居住产业转型升级贡献力量。（本文首发于钛媒体APP）
以数字科技构建美好人居 贝壳要干烟花背后的“苦活”
“我们这个时代企业经营者的宿命，就是要去干烟花背后真正提升基础服务质量的苦活、累活。”贝壳创始人暨永远的荣誉董事长左晖曾称。
贝壳是国内位于头部的居住产业数字化服务平台，自2001年链家成立、2018年贝壳找房上线，实现平台化转型、2020年顺利登陆资本市场以来，贝壳在房产交易服务赛道积累了超20年经验，不仅以数字科技重构了行业生态，同时在积极承担社会责任，以业务及产品创新满足时代美好人居的需求。
2022年，是贝壳启动“一体两翼”战略的第二年，这家公司在传统房产交易业务的基础上，不断拓展有利于居住民生、符合居住趋势的领域，家装家居、房屋租赁业务的羽翼不断丰满，对居住服务产业链更加垂直深耕，真正促成居民从“买得好”升级到“住得好”。
在12月28日举行的“2022第一财经中国企业社会责任榜”颁奖盛典上，贝壳凭借其在履行社会责任、业务及产品创新上的积极实践，荣获2022第一财经中国企业社会责任榜“社会创新贡献奖”，展现出一家充满创造力、革新力的社会公民形象。
贝壳表示，将继续发挥自身服务及技术优势，不断激发创新活力，携手合作伙伴推动行业建设，引领和带动行业可持续发展。在这个挑战与机遇并存的时代，稳健前行，为实现“服务三亿家庭的品质居住平台”的愿景不懈努力，为社会美好发展贡献力量。
满足时代美好人居需求
自链家创立开始，一直致力于为消费者好，帮助服务者为消费者好。交易规范透明、楼盘字典真房源……等努力逐渐将曾经乱象丛生、野蛮生长的行业引向职业化和专业化。贝壳诞生后，自我革新的步伐也从未停止。
在过去一年，我国房地产行业发生巨变，产能出清带来的动荡，对经纪服务行业也产生影响，一些自身实力不强的中小品牌悄然倒下，甚至有较大规模的巨头也开始收缩。内外环境交织下，房产经纪服务行业将去往何方？行业还有生命力吗？
作为行业的元老级选手，贝壳未落入危机与忧患的“陷阱”，而是基于深耕多年积累的基础设施建设与经验，从社会需求与责任出发，对战略方向进行了系统性革新。
2021年底，贝壳发布“一体两翼”战略升级，“一体”即存量房和新房交易服务，“两翼”分别为家装家居及房屋租赁业务，在核心城市进行家装家居业务拓展，同时肩负社会责任，通过多样化的租赁业务，帮助新市民、青年人和低收入人群解决住房难题。
“一体两翼”不仅是贝壳对行业变革的应对，更是基于社会公民的责任感，以期引领居住行业进行长期、可持续转型的关键举措。事实证明，该战略不仅助力贝壳实现了业绩升级，对满足消费者不断升级的美好居住需求、促进行业创新升级同样意义重大。
2022年第三季度，贝壳各项业务稳步推进，存量房交易总交易额为4490亿元，同比增加18.7%；新房交易总交易额为2615亿元；家装家居总交易额为20亿元，2021年同期仅为6600万元；新兴业务及其他的总交易额为247亿元。
房屋租赁业务是贝壳践行社会责任的重要一环。作为新居住服务商，贝壳积极响应《关于加快发展保障性租赁住房的意见》中关于突出住房民生属性，解决新市民、青年人等群体的住房困难问题等一系列要求，在全国的100多个城市累计满足了近千万租户的住房需求。
今年，贝壳租房推出分散式机构托管服务——贝壳省心租，业务目标是“微利可持续”，缓解居住难的问题，摒弃靠二房东吃差价的盈利模式。针对租赁市场的普遍痛点，贝壳还推出了涵盖七大服务承诺的微光服务保障体系，提升租住生活体验。
在提供分散式房屋租赁托管服务的同时，贝壳也同步推出集中式租赁解决方案，探索更加多元化的租赁住房解决方案。贝壳在上海市徐汇区投资共建的首个青年公寓项目“贝壳新青年公寓”，项目总体量达2978套，为新青年提供可支付、职住一体的独立居住空间。
截至第三季度末，贝壳租房业务签约口径在管房源量超过8.5万间，环比增长100%。其中，分散式租赁业务“省心租”的在管规模突破5万套，环比增长近70%，已进入13个城市。
在发展多元化租赁业务的同时，贝壳将标准化、数字化、可持续理念融入家居及家装服务，目前已在家装家居领域完成了底层能力搭建，并在核心城市进行家装家居业务拓展。
早在2015年，链家便开始积极探索家装业务。2020年，贝壳在北京上线了自营整装品牌“被窝家装”，正式进军家装行业。2021年7月，贝壳与圣都合并，开启了全国化布局，并在家装品质升级上持续加码、在家装服务上做出更多承诺。
在这个缺少标准化服务、产品能力较弱、服务者技能待提升的行业，贝壳对被窝家装进行了一系列产品服务者赋能、交付能力和系统基础设施投入。在城市层面，被窝家装供应链规模不断完备，业务进入正循环，7月、8月合同额均破亿元、单季度实现盈亏平衡。
贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东表示，贝壳将竭尽所能，为消费者带来更有品质、更多元化的居住服务，为促进房地产市场平稳健康发展和全体人民住有所居贡献力量。
数字科技重塑行业生态
美好人居的实现，离不开有序、标准的经纪服务，以及规范、安全的房产交易，这需要从业者通过开发技术能力, 致力于为消费者提供可靠、安全和有温度的品质居住服务。
过去数年来，贝壳率先在中国打造了房产经纪行业的基础设施和标准，依托VR、人工智能、大数据和物联网等科技手段，对居住产业中的人、物、流程等核心生产要素进行数字化改造升级，更高效地为消费者提供存量房和新房交易、房屋租赁、家装家居等服务。
贝壳搭建的“楼盘字典”对行业标准化建设意义重大，是国内领先的房屋信息数据库。贝壳还建立了多样化的核查机制，以不断提高楼盘信息的准确性。
基于底层设施的打造，并借助VR看房、在线化交易等方式，贝壳对房屋交易和租赁领域持续赋能。2021年，贝壳用户使用VR浏览房源次数累计超过16亿次；同时，通过在线签约、在线贷签、资金存管、在线评估、在线公证等流程，实现了在线化交易闭环。
围绕复杂的签约环节，贝壳还在全国范围内建设了贝壳签约服务中心，将签约流程的六大模块、数十个环节签约全过程在线留痕，并通过人脸识别技术、智能语音机器助手、人机交互等智能技术，让签约流程更加安全、高效，截至2021年底已覆盖全国核心城市30个。
数字科技的力量不仅作用在传统房产交易领域，在家装服务等新兴赛道，贝壳同样在重塑行业生态，将AI技术延伸运用到了智能家居、智能装修、智慧工地等多个场景。2021年，贝壳未来家生成了1830万套AI家装设计方案，为用户提供对未来居住场景的想象。
与此同时，贝壳还推出了智慧工地项目，通过自研全景摄像头进行施工现场视频数据采集，利用Web3D户型技术，结合鱼眼视频VR融合算法，在线还原真实的家装现场；通过预研AI检测能力，对施工现场的人、工艺分析运算，解决传统施工中人员管控、质量验收难题。
从链家到贝壳的十年蜕变中，贝壳一直致力于“人、物、流程”的数字基础设施建设，而“人”作为其中的重要一环，也在借助科技与AI技术，实现专业能力的不断提升。
据悉，贝壳依托AI技术，打造了涵盖海量知识的房产知识体系，通过贝壳经纪学堂、AI训练场等技术应用，帮助经纪人快速学习房产、交易等知识，并通过在线房源讲解训练，进一步提升服务者的专业能力。贝壳也积极赋能技术研发人员，保障公司创新能力。
2021年，小贝助手2.0升级为小贝助手3.0，实现新房交易场景下经纪人作业各个环节的完全线上化。2021年，小贝助手辅助经纪人沟通会话超8000万次，提供超1.71亿次帮助，平均建议采纳率约40%，总计帮助了超85%的新居住经纪人。
以上都是贝壳紧跟数字化时代发展，致力于通过互联网技术创新居住服务的种种案例。展望未来，贝壳仍将坚持长期主义，坚持做难而正确的事，践行商业向善，注重人才发展，坚持绿色发展理念，反馈社区建设，推动经纪从业者价值提升与居住服务质量化进阶。
相关问答
翼风数字世界贝壳怎么得?
翼风数字世界贝壳是翼风数字世界平台的虚拟货币,可以用于购买平台上的虚拟商品和服务,以及进行在线游戏和社交娱乐活动。以下是获取翼风数字世界贝壳的方法:...
贝壳找房中介费一般收多少_齐家问问
贝壳找房的中介费一般是按照房款总额的2.5%来进行收取的,这个都是固定的,贝壳找房是属于链家的,所以交易流程还是非常正规的,而且收费也是非常正规...
贝壳的资金监管账户是银行的吗?
自2020年2月底上线至今,贝壳找房与多家银行合作推出的“银行资金存管服务”已经覆盖全国91城,累计服务1.2万客户,保障资金总额超50亿元。值得关注的是,在升级...
中信贝壳联名卡怎么激活?
激活方式:步骤一:找到激活入口:可以在微信公众号【贝壳卡助手】内进行实名认证!请进入【贝壳卡助手】微信公众号菜单栏——开通——开通贝壳卡;步骤二:...
贝壳币有什么用?-其他理财知识问答-我爱卡
[回答]CLAM使用权益证明和区块链技术,根据用户在莱特币、比特币和狗狗币网络上的地址历史记录来处理交易并发行CLAM币。贝壳币又称CLAM币,2017年5月25日发...
贝壳闲话每月限额吗?
不限额,天翼空间“贝壳闲话”是为天翼手机主卡用户打造的新型通信账户的付费消费商城,用户可直接用账户话费购买贝壳币进行兑换各种权益商品。中国电信以用户...
贝壳一季度经调整净利润-业主生活–手机房天下问答
文中并未直接提及“贝壳一季度经调整净利润”的具体数值。但从提供的信息中,我们可以了解到贝壳一季度总交易额、净收入、各业务板块收入及增速、毛...
0是数吗?数和数字有什么区别?
0是极为重要的数字,关于0这个数字概念在其它地区很早就有。公元前3000年,巴比伦人就已经懂得使用零来避免混淆。古埃及早在公元前2千年就有人在记帐时用特别符...
0是谁发明的-业百科
0是谁发明的,古印度人。0是介于-1和1之间的整数。是最小的自然数,也是有理数。0既不是正数也不是负数,而是正数和负数的分界点。0没有倒数,0的相反数是0,0的绝对...
0是什么意思呀?
0的意思是:没有、虚无、开始、起点、零碎、归零等。0是介于-1和1之间的整数,是最小的自然数,也是有理数。0既不是正数也不是负数,而是正数和负数的分界点。0...